オフィスマリン女性チャットサポートのマリアです。

まさに、ゴールデンウィーク（GW）真っ只中ですね。

大型連休は普段と違ったお客様が増えるので、しっかり傾向を押さえておくと稼ぎやすくなります。

今回は「GWの客層の特徴」と「効果的な対応方法」をご紹介します！

ゴールデンウィークの客層の特徴

・一人で過ごす時間に余裕のある男性が多い

家族や恋人がいない人、または予定が合わなかった人が「誰かと話したい」と思ってアクセスしがち。

祝日はサービス業などで仕事でどこにも出かけられない男性が、仕事終わりに遊びに来ていることも多いです。

・旅行先帰省先からアクセスする人も

普段と違うテンションで、開放的になっている場合もあります。

家族と離れた短いひとり時間で短時間アクセスをしている場合が多いです。

ロングチャットになりにくく、あいさつがなかったりいきなり退室されることもありますが

あなたの接客の問題ではない場合も多いので気にしすぎないことも大切です。

※逆に家族・子供持ちの男性はインしづらい

家庭持ちの方は家族サービスが優先になるため、普段よりログイン頻度が落ちることが多いです。
→常連さんが来ない日も焦らず、目の前のお客様を大事にしましょう！

家族や子持ちでサービスしていた男性の場合はGW明けにアクセス頻度が高まります。

常連様に家族持ちが多い方はGW明けに重点を置く方が報酬が伸びやすい場合も多いので

自分の抱える顧客層をよく分析しておきましょう。

ゴールデンウィーク新規客の傾向と注意点

・短時間ログインが増える

「ちょっと覗いてみた」「使い方がわからないけどやってみた」感覚の新規登録のユーザーが多いため、短時間チャットになりやすい傾向があります。

メンタルを崩さないことが大事

短時間で抜けられると落ち込んでしまいがちですが、”GWはそういうもの”と割り切ることが大切！

・アフターケアが次に繋がる！

短いチャットでも、使い方が分からなかったり回線が理由で意図せず落ちてしまっていることも。相手を気遣う気持ちを込めたアフターメールを送ることで、次回の指名やリピーターに繋がる確率がアップしします。

新規客向けの攻略ポイント

• 第一印象が超重要！
  サムネイルや待機を工夫する
• 安心感を与える！
  優しい声や話し方を意識して初心者さんが過ごしやすい時間を作って
• 聞き上手になる！
  相手に興味を持って相手から話を聞き出せるようなコミュニケーションを心がけて
• 優しく誘導して次回に繋げる！
  いつお休みなの？同じ時間が入りやすい？など相手のスケジュールを聞いて次の約束を取り付けるのもおすすめ
• 短いチャット後もアフターメール！
  今日は話せて嬉しかった！など楽しかった事、嬉しかったことを書いてみて

常連客向けの攻略ポイント

• コスプレなどの「GWだけの特別扱い」で差をつける
• サイトの割引イベントを把握し個別にお知らせ＆お誘いする

まとめ

ゴールウィークは、新しい出会いが増えるチャンスの時期！
ただし、短時間でチャット退室されることもあるので、焦らず、自分を責めず、”次につなげる気持ち”で取り組みましょう。

アフターケアメールで一歩先を見据えることで、リピーター獲得にも繋がります。

「来てくれた人を大切にする」この気持ちを忘れずに、GWを一緒に乗り越えましょう！

最後まで読んでくださってありがとうございます！

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