正解のない接客
日々の稼働おつかれさまです。
女性チャットサポートのまりあです
名前だけでも覚えてもらえるとうれしいです♪
以前からブログを読んでくださっている方は
ご存じかと思いますが
私はいつも
「接客に正解はないですよ」
とお伝えしています。
というのもそれぞれのキャラクターによって
売り方も違えば
お客様も傾向はあれど
一人として同じ考えで同じように育ってきた方は
いらっしゃらないからです。
この言い回しはAさんには有効でも
Bさんにはマイナスな印象を持たれてしまう
なんてことは多々あります。
私も本を読んだり
ドラマを見たりして
「お!これはいいセリフだな」
と思ってメモをしてみたりするのですが
そういったメモを半年後に読み返してみても
結局1度も使う機会がなかった
なんてことはよくあることなんです。
結局いいセリフやいい回しなんていうのは
自分の中にある言葉や使い慣れた言葉しか
相手とのやり取りや
とっさの時には出てきません。
結局、その人の考え方や生活が
お仕事に出ているだけなのだと思うのです。
常に人との会話のやり取りを
考えて行っているか
日常がそのままお仕事の中で出てしまうのだろうと思います。
役者的に自分の作ったキャラになりきって
うまく回せる方もいらっしゃいますが
それができる方ばかりではありませんし
チャットレディというお仕事が
個人の魅力に頼ってしまうのは
こういったお客様のやりとりに
マニュアル感がないことが
お客様を惹きつける魅力なのだと思います。
マニュアルが欲しい気持ちもよくわかるのですが
マニュアルはあくまでも
クレームや苦情を避けた内容で
女性の魅力を引き出すものではない
と思ったりします。
日々の暮らしや人との関わり方でしか
身につかないこともあるのではないか
それがお仕事につながってくるのではないか
わたしはそう考えています。
今回も読んでくださってありがとうございます
読んでくださった方の
何かのヒントになれば幸いです。
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