歩合制で稼ぐクレーム客あれこれ2

接客関連

人を相手に歩合を稼ぐ仕事では
様々な性格や思惑を持つ
多数の人相手の稼ぎ方と思えば
クレームに繋がる御客様が
少なからずいると思いますが
今回は自分(稼ぎ手)が起因する
クレームについて
書いてみようと思う回です。

御客様がクレームを出す理由は
第一弾と同様に様々な原因がある中で
稼ぎ手が原因である場合があり

例えば

御客様が出す要望・依頼等について
稼ぎ手が無理と思った時

(1)
その場で御客様に対して
嫌悪感を持たさない様に
上手く断る事(切り返し)ができず
ズルズルとそのままにしてしまい
御客様に対して期待を
持たせ続けてしまうケース。

(2)
『断ってしまう事で御客様と
数字に繋がる御縁が
今後なくなるのではないか』の気持ちから
断れずズルズルと先延ばしに
してしまうケース。

その他あると思います。

どちらにしても
御客様からの要望や依頼について
出来ないと判断するものについては
その場で御客様に嫌悪感を持たせない様に
お断りする事が【◎】ですが
多種多様の性格や思惑を持つ
多数の御客様相手の稼ぎ方なので
どの御客様にも通り一辺倒の
同じ返し方では
更に嫌悪感を持ってしまう
御客様もいる事を思えば

御客様のタイプに合わせた
嫌悪感を持たせない断り方を
今までの接客経験や
場面を想定した自己ロープレ等
一つでも多く身に着けるほど
クレームを受けるリスクを
減らせるものと思う。

今朝のスタブロはここで締め終了┏●ペコッ

お御付き合い頂き有難うございました。
m(__)m

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