【2021コロナ禍】不安な御客様あれこれ

接客関連

2年目のコロナ禍を迎え
幅広い意味で
先の見通しが全く見えない事から
更に不安やストレスを抱える
御客様がいると思ってみたり。

コロナ禍をキーワードに
御新規の御客様をはじめ
常連の御客様(馴染み客)を相手に
歩合を稼ぐ仕事では
接客する上で留意する点が
幾つかあると思います。

リアルで人を相手に
歩合を稼ぐ仕事の一例なら

◆メリットな点や誉め言葉について
必要以上に強調して話さない。

メリット・デメリット両方話しても
メリットばかり覚えている
(若しくは幾つかのメリットを挙げた中で
一番印象が強い部分だけ記憶に残す)
御客様がいたりしますので

コロナ禍に於いては
メリットな点を振る際に
必要以上に強調しない方が
御客様との摩擦やトラブル面で
避け易いものと思います。

褒める言葉一つとっても
漠然と社交辞令で褒めるよりも
接客の中で拾った御客様の言葉から
事実に基づいたものを取り入れる褒め方が
コロナ禍に於いては【◎】かもしれません。

◆毎度ながらコロナ禍に於いて
御客様から暴言やマイナスな事を言われて
額面通り受け感情的に切り返す事は
平時以上に摩擦やトラブルを生み易く
摩擦やトラブルに発展した際は
平時の数倍以上に難儀な流れになる事がある。

コロナ禍で人を相手に
歩合を稼ぐ仕事では
稼ぎ手が発した言葉について
御客様が良い意味でも
悪い意味でも敏感に反応し
稼ぎ手が想像しえない
数倍~それ以上の輪を掛けた
解釈をされてしまい
誤解や摩擦をきっかけに
難儀なトラブルを
生む事があると思えば
その類を避ける為に
『この話題を強調して
自分をアピールしていいものか否か』
一呼吸置き話すのも一案と思う。

今朝のスタブロはここで締め終了┏●ペコッ

御付き合い頂き有難うございました。
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