歩合制で稼ぐクレーム客あれこれ

接客関連

リアル・バーチャル共
いろんな性格や思考を持つ
多種多様な人々を相手に
歩合稼ぐ仕事では
俗に言うクレーム客がいると
思ってみたり。

クレーム客には
メンタル崩壊級のモンスタークレーマーから
プラス思考次第では
クレームがきっかけになり
良客予備軍に化ける御客様まで
多種多様な人々がいたりします。

◆稼ぎ手の明らかな不注意(ミス)でクレームが発生する場合。
誰が見ても明らかと思える程
稼ぎ手の不注意から
起きたクレームについては
素で考えて素直にお詫びをすると思いますが
御客様の性格や思考に呼応した期間内に
解決できる事が理想です。

◆稼ぎ手の発言・表現により誤解を生じたクレーム。
多種多様な色んな人を相手に
歩合を稼ぐ仕事と思えば
大雑把ながら100人中、90人に対して
同じ発言や表現で問題なかったとしても
残りの10人に入る人達が
誤解を生む発言や表現と解釈したら
幾ら少数派でも
稼ぎ手と御客様の価値観の違いから
『クレーム客』の部類に入ってしまいます。
少数派だからと上から目線等にならず
クレーム客を真っ向から否定せず
今後、常連予備軍やご贔屓客を獲得し
歩合で稼ぐ仕事を安定長期で稼ぐ目線で捉えれば
『価値観の差を埋める努力』をした上で
納得して貰えなければご縁を切る展開が良いと思います。

◆御客様自らの誤解や自分の都合の良い解釈が起因するクレーム。
御客様の誤解や都合の良い解釈で
クレームが発生する事は結構な数があり
クレームの『あるある話』かと思います。
100%稼ぎ手が悪くないからと
真っ向から正当化して御客様に主張するよりも
その御客様を目先の事象だけで
クレーム客だからご縁を切るといった判断をせず
長い目で見て
『今回は御客様が誤解してしまうクレームがあったけど
長い目で見たら今後も御財布を広げてくれる
御客様かもしれない』と少なからず思えば
御客様のクレームをチャンスとばかりに
プラス思考で生かす方向が『◎』と思います。

リアル・バーチャル共
人を相手に高額の歩合を安定且つ長期的に
稼ぎたいと思う時

御客様からクレームを受けたからと
一括りにして排除の方向へ持っていくより
余程のメンタル崩壊級レベルのクレーム客を除き
プラス思考で解決する努力をして
良客に化けそうな御客様を目利きで選び
稼ぎ手に惹き付け常連客を束ねる人が
安定且つ何年も長期にわたり
高額の歩合(お金)を稼ぐものと思う

今朝のスタブロはここで締め終了┏●ペコッ

御付き合い頂き有難うございました。
m(__)m

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