御客様からの誹謗中傷あれこれ

接客関連

リアル・バーチャル共
御客様を相手に歩合で稼ぎ続けるなか
御客様から誹謗中傷を受ける事が
あると思ってみたり。

リアルなら
ご町内に1人は必ずと言っていいほど
どこにでもありがちな1の事象を
100倍受けた勢いでご町内に触れ回る
クレームトラブルになりがちな
お騒がせ住人がいたりするもの。

偶然に出遭ってしまった
その手のお騒がせ・クレーム住人から
難癖をつけられたからと
目先の感情から
等倍返し以上に切り返す事は
マイナスになる事があっても
プラスに作用する事はほぼ皆無なので

難儀な御客様から挑発を受けても

『貴重なご意見として
今後の活動の参考にさせて頂きます。』等と
無難な対応をして
イチ済みにする事が大事と思います。

バーチャルで人を相手に歩合を稼ぐ
チャットの仕事なら

メールの場合は
『文字で残ってしまう』点から
御客様からの誹謗中傷や挑発を受け
額面通りに解釈してしまい
その場の感情から
同じレベル若しくはそれ以上の
切り返しをしてしまうと

御客様の入室・メール拒否を
サイト様側に申請するタイプの場合
メールの切り返し方次第では
不利になり応じて貰えないケースもあるので

リアル・バーチャル共
様々な性格や思考(嗜好)思惑を持つ
多数の御客様相手に
歩合を稼ぎ続けようと思う時

御客様から誹謗中傷や
挑発を受けた際は
目先の感情で流されてしまい
その場の勢いから
感情的に切り返す事は
歩合で稼ぎ続ける長期的視野で計った時
マイナスに働く事が多いので

クレーマー級の御客様を一歩下がって
ドライ且つ客観的に見る目利きと対応が必要と思う

今朝のスタブロはここで締め終了┏●ペコッ

御付き合い頂き有難うございました。
m(__)m

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