【コロナ禍】御客様の過剰反応あれこれ【クレーム】

接客関連

多種多様な人々を相手に
歩合を稼ぐコロナ禍の2年目
ストレスや不安感から
幅広い意味で
過剰に反応する御客様がいるものと
思ってみたり。

良い話でも
悪い話でも

殆どの御客様は
『なるほど。』と納得して頂けるなか

稼ぎ手が振る話を
御客様が脳内で
拡大解釈してしまい

『話が違うじゃないか!』と
感情的になる御客様が
少なからずいらっしゃいます。

内心

『そう言うつもりで
話した訳じゃないのに。。。
大半の御客様は
理解してくれるのになぁ。。。』

と、思っていても

コロナ禍の2年目
御客様が潜在的に抱く
不安感やストレスに起因する
期待感や不安等の
拡大解釈から起きるクレームや
トラブルが増えている感があります。

クレームに
発展させないようにする為には

過剰に反応する
御客様に出遭った際は
自分がその御客様に対して
過剰に反応しない事が
【◎】と思います。

それでも
御客様の性格や思考次第で
コロナ禍ならではの
クレームに発展してしまうケースがあり
困りものと思いますが。。。

あとは

コロナ禍の2年目
人を相手に歩合を稼ぎ続けようと思う時
御客様に『◎◎をされた』からと
自分が御客様に対して
過剰に反応しない事も『◎』と思う。

今朝のスタブロはここで締め終了┏●ペコッ

御付き合い頂き有難うございました。
m(__)m

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