【コロナ禍】記憶より記帳(記録)2【クレーム】

接客関連

多種多様な人々を相手に
歩合を稼ぐコロナ禍の2年目
稼ぎ手と御客様の価値観に
ズレが生じる事から起きるクレームから
コロナ禍で御客様の不安感から起きる
摩擦やクレームまで色々あります。

その中でも
明らかに御客様側に『?』が付き
更に
モンスター級のクレームがあり
対応の仕方に拠っては
詫びたり肯定する方がプラスになる場合や
詫びて(肯定して)しまう事で火に油を注ぎ
逆効果になるケースまで色々ですが。。。

コロナ禍の2年目
稼ぎ手が多種多様な人々を相手に
歩合を稼ぎ続ける上で
クレームから自分を守る意味で必要な事は

接客時の内容を
詳細にメモ(記帳)する事と思います。

特に
接客時に御客様に対して
【?】の部分が垣間見れたら
とにかく『メモに残しておく』
日時・会話内容・
接客中どの段階のやり取りで
【?】が付いたかなど。

御客様からのクレームに

『あぁ~面倒くさいなぁ』
『関わりたくないなぁ』

と、思う稼ぎ手もいると
少なからずいると思いますが

コロナ禍の2年目では
クレームを放置。。。
特に御客様側の誤解や不安感から起因する
摩擦やクレームを放置すると
その後稼ぎ手側に問題がなくても
後々不利になるケースがありますので
クレーム対応は必要と思います。

クレーム対応をする事で
歩合で稼ぎ続ける為の武器が
一つ増えるものと思えば

御客様からの思いもよらぬ
クレームに対応する為
少なくとも脳内に【?】が付いた御客様との
接客について詳細なメモを残す事は
必要と締め括る

今朝のスタブロはここで締め終了┏●ペコッ

お付合い頂き有難うございました。
m(__)m

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