リピートにつながるお礼メールの考え方

こんにちは！オフィスマリンチャットサポートのまりあです。

チャットが終わったあとや翌日に、

お礼メールを送っている方も多いと思います。

実際、お礼メールは

常連様との関係づくりや
リピートにつながる大切な時間です。

ただ、

頑張って時間を割いて送っているのに
思ったほど返信が来ない

なかなかリピートにつながらない

そんな方もいるかもしれません。

今回は、

お礼メールで意識したいポイント

についてお話しします。

お礼メールを送る人も、送らない人もいる

チャットレディさんの中でも、

チャット後にお礼メールを送る方もいれば、
送らない方もいます。

どちらが正解というわけではありません。

実際に、

メールを送らなくても
しっかり結果を出している方もいます。

ただ、

もし今お礼メールを送っている方や、
これから送ってみようと思っている方は

せっかく時間を使うなら、

“次のチャットにつながりやすい形”

を意識してみるのがおすすめです。

同じ1通のメールでも、

内容によって相手に残る印象は変わります。

どうせ送るなら、

メールに使った時間が
少しでも結果につながる形にしていきたいですね。

お礼メールは送ればいいわけではない

まず大前提として、

お礼メールを送っている事自体はリピーター獲得に効果を発揮します。

ただ、

送ることが目的になってしまうと、

せっかくのメールが
少しもったいなくなってしまうことがあります。

「また来てね」は悪くない、だけど…

よくあるお礼メールで、

「また来てね」
「良かったら声かけてね」

という文章があります。

もちろん自然な言葉ですし、
実際に使っている方も多いと思います。

ただ、

これは少しだけ

“お願い”

に近い表現です。

来てほしい気持ちは伝わりますが、

相手の心に残るかというと
少し弱いこともあります。

心に残るのは“感情”の方

では何が違うのでしょうか。

例えば

「今日はありがとう！また来てね！」

ではなく

「○○さんと話してる時間楽しかった！」

だったらどうでしょう。

さらに

「○○さんのあの話面白かった笑」
「また続き聞きたい」

となると、

かなり印象が変わります。

ここで伝わるのは

来てほしいではなく

あなたといる時間が楽しかった、また話したい

という気持ちです。

お客様は“自分との時間”を覚えている

ライブチャットは、

会話を楽しむお仕事でもあります。

だからこそ

お客様は

何を話したか
どんな空気だったか

を意外と覚えています。

そのため

「ありがとう」

だけよりも

「あの話面白かった」
「その話もっと聞きたい」

の方が、

自分との時間を覚えてくれている

と感じてもらいやすくなります。

また、

人は自分に好意を向けてくれている相手に、
安心感や好意を持ちやすいものです。

もちろん無理に特別扱いをする必要はありません。

ただ、

「楽しかった」
「また話したい」

という気持ちが伝わるだけでも、

お客様にとっては

“歓迎されている”

という感覚につながります。

だからこそ

ただ感謝を伝えるだけではなく、

“あなたとの時間が楽しかった”

を伝えることには意味があります。

それが安心感になり、

「また行ってみようかな」

という気持ちにつながることもあるのです。

話題を一つ入れるだけでも変わる

お礼メールを書く時は、

チャット中の話題を一つ入れてみるのもおすすめです。

例えば

・仕事の話
・趣味の話
・ペットの話
・旅行の話

なんでも大丈夫です。

「今日の○○の話面白かった！」

これだけでも、

テンプレート感はかなり減ります。

お客様からすると

ちゃんと覚えてくれてるんだ

という印象にもつながります。

「ありがとう」と「また話したい」

理想は

感謝＋感情

です。

例えば

「今日は来てくれてありがとう！」

だけではなく

「○○さんと話してたらあっという間だった！」

を足してみる。

さらに

「また続き聞かせてね」

まで入ると、

自然な流れになります。

重くしすぎる必要はない

ここで大切なのは、

無理に特別な言葉を書こうとしないことです。

長文にする必要もありません。

むしろ短くても

自分の感情

が入っている方が伝わります。

お礼メールは、

作文大会ではありません。

気持ちが少し伝わるだけでも、
印象は変わります。

返信が欲しいより、思い出してもらう

お礼メールを送ると、

返信が欲しくなることもあります。

ただ、

本当の目的は返信をもらうこと

ではなく、

自分のこと、自分との時間を思い出してもらうこと

です。

「あ、楽しかったな」

と思い出してもらえれば、

それだけでも次につながる可能性があります。

まとめ

お礼メールは、

送ることも大切ですが

どう伝えるかも同じくらい大切です。

特に

「また来てね」

だけで終わるより、

「また話したい」

という気持ちが伝わる方が、
相手の心に残りやすいことがあります。

・感謝を伝える
・話題を一つ入れる
・自分の感情を少し入れる

それだけでも、
お礼メールの印象は変わります。

もちろん、

お礼メールを送るかどうかは
人それぞれです。

ただ、

もし送るのであれば

“送ること”

を目的にするのではなく、

“次のチャットにつながること”

を意識してみると、

同じ手間でも結果は変わってくるかもしれません。

せっかく使う時間だからこそ、

未来につながる1通

を意識してみてくださいね。

最後に

ライブチャットのお仕事は、

会話や時間の積み重ねで
関係ができていくお仕事です。

だからこそ、

お礼メールも

営業のため

ではなく

楽しかった時間を振り返るもの

として送ってみると、
また違った反応が見えてくるかもしれません。

1通1通は小さな積み重ねですが、

その積み重ねが
次のリピートにつながることもあります。

最後まで読んでくださってありがとうございます。

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